近日，針對公司產品「小紅書上全是差評」的現象，瀋陽萃華金銀珠寶股份有限公司（證券簡稱：萃華珠寶，證券代碼：002731.SZ）在投資者關係活動記錄中回復稱，公司省級代理經銷商層面，仍存在區域服務執行參差不齊的情況。

2024年線上營收17.36萬元

資料顯示，萃華珠寶2014年在深交所掛牌上市。本公司產品以黃金飾品為主，包括古法金、足金飾品、3D硬金飾品、5G黃金飾品等，經營模式為直營及加盟模式。截至2024年底，公司直營店有16家，加盟店有460家。公司店目前主要分佈在東北、河南河北、山東山西、湖南湖北、廣東深圳等地區。

根據萃華珠寶2024年年報介紹，2024年，公司加速線上線下融合，形成「公域引流+私域營運+線下體驗」的閉環體系。線上依托抖音、小紅書等平台開展直播電商；線下拓展至全國數百家門市。同時，公司透過消費者數據精準分析與個人化服務，提升復購率。此外，參與國際文化活動（如法國羅浮宮藝術展）及跨界合作（如服飾、太空設計客製化），進一步擴大品牌影響力。

不過，2024年萃華珠寶線上銷售情況難稱理想。 2024年年報顯示，期內公司第三方線上銷售平台的營業收入為17.36萬元，主要透過天貓、京東、唯品會等平台進行線上銷售。

如何提升珠寶的線上消費體驗，一直是業界面臨的新型挑戰。近日，萃華珠寶在披露的投資者關係活動記錄中，有投資者問詢公司產品“小紅書上全是差評，這是什麼原因？”

對此，萃華珠寶回覆表示：在售後體系建置方面，公司目前已形成以直營店為服務標竿的標準化體系，針對產品保養、維修等售後需求建立了嚴格的服務流程。 「但在省級代理經銷商層面，儘管品牌始終強化售後規範督導，要求合作方同步落實客服標準、保障消費者權益，仍存在區域服務執行參差不齊的情況。”

記者註意到，以2024年萃華珠寶門市數量為例，其「標準化系統」直營店佔0.03%，加盟店比例接近97%。如何統一大量加盟店的標準化運營，仍是公司待解難題。因此，萃華珠寶也表示，公司品牌將持續推動售後體系優化升級，透過強化經銷商服務培訓、完善監督考核機制、搭建全國統一的客服響應平台等舉措，消除服務盲區，確保從品牌直營到通路合作的全鏈路服務標準統一，給消費者更好的服務體驗。

通路拓展維持穩定發展

近年來，萃華珠寶實行雙主業並行營運模式，主要業務涵蓋兩大板塊：一方面專注於珠寶飾品，從設計、加工到批發、零售，打造完整產業鏈。另一方面深耕鋰鹽領域，開展生產、銷售以及後續加工業務。透過兩大業務板塊協同發展、互為支撐，公司認為，有助於形成兼具產業特色與策略韌性的業務架構。

今年4月底，萃華珠寶公佈的2025年第一季業績報告顯示，期內實現營業收入12.31億元，年增4.12%，歸屬於上市公司股東的淨利0.86億元，年增42.78%。對於報告期業績變動，公司解釋稱從第一季業績成長來看，主要得益於兩大驅動因素：一是金價上行週期中，黃金珠寶產品的保值屬性推動消費需求提升，帶動高毛利品類銷售佔比提升；二是鋰業績板塊盈利改善形成業績支撐。

根據萃華珠寶近期介紹，目前公司正在推進品牌第二階段升級，此輪升級聚焦傳統文化，聯動院校與設計團隊，線下場景同步迭代，突破傳統門市形態等，旨在打造「產品+服務」的沉浸式體驗集合體。

具體在渠道拓展方面，萃華珠寶在介紹今年發展計畫時表示，將維持平穩發展基調。公司品牌在新店拓展規劃中秉持積極審慎策略，盡可能充分考慮區域競爭格局與營運成本，透過精細化選址評估與獲利模型測算，確保新店拓展與品牌高端定位及獲利目標相匹配，在激烈的市場競爭中實現穩健的規模擴張。台灣迷藥社官網 台灣迷藥社線上訂購 台灣迷藥社暢銷產品 關於台灣迷藥社 台灣迷藥社獨家資訊 台灣迷藥社全部商品 台灣迷藥社乖乖水 台灣迷藥社聽話水 台灣迷藥社壯陽藥 台灣迷藥社男性保健品 東京藥局官網 東京藥局線上訂購 東京藥局簡介 東京藥局全部商品 關於東京藥局 東京藥局站內資訊 東京藥局聯絡 東京藥局優惠產品 男性壯陽藥專區 女性高潮區 陰莖增大丸 春藥類專區 進口助勃藥物